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天健售后服務體系、服務承諾、服務標準

110式的服務體系

  我公司在安徽合肥設立一個24小時售后服務管理中心,共有工作人員39人,其中專業維修工程師24人。同時,將全國分為江蘇、華東、華中、華南、華北、東北、西南、西北8個服務區域。采用類似于110報警系統的管理服務方式管理,將客戶的要求由一個信息中心反饋給相應區域的工作人員:

  即在總公司設立24小時客戶服務中心熱線4008-788-263,將信息按“就近原則”反饋給距離客戶最近的工作人員,從而保證在4小時內到達現場解決問題,保證客戶的使用和生產。

服務承諾

1、質量保修期:按國家規定對機電產品的質保期為一年。在質保期內,用戶將享受無償服務,終身有償服務、長期提供配件。

2、使用IMS系統管理,每一臺設備從下單開始就有一個設備編號,所有生產、物流、使用工況等信息記錄檔案,每一次巡檢服務都會將設備運行狀態、使用環境等數據分析錄入IMS系統,保證了對設備情況的時時了解、全面掌握,從而在設備發生故障之前已將隱患排除。

3、在簽定合同后,我公司客戶服務人員將對設備即將運行的環境情況進行檢查,對現場的實際情況進行全面了解,對設備技術參數進一步確認。我公司的客戶服務人員還將定期的對使用中的設備進行每月一次的巡檢、回訪:每周一次電話拜訪,每月一次售后服務工程師登門拜訪。

4、無償技術咨詢、軟件升級服務。

5、售后服務承諾:已設辦事處地區,1小時響應,4小時到達現場解決問題。

服務標準

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